برچسب: نشریه پارادایم شماره9

ابزارهای شایستگی‌محور با پاسخ به سؤالات مطرح شده در بخش قبل توسعه می‌یابند.

به عنوان مثال، ارزیابی‌های پیش از استخدام، به مدیران کمک می‌کند تا در طول فرآیند استخدام، مهارت داوطلبان را شناسایی کنند. در این ارزیابی‌ها‌ مؤلفه‌هایی مانند خدمت به مشتری، فروش، حل مسئله، رهبری و استدلال کلامی، مورد سنجش قرار می‌گیرند.

با پیشرفت فناوری از سیستم کاغذی به سیستم پاسخ‌گویی تعاملی صوتی[۴] و پس از آن به سیستم آنلاین در سال ۲۰۰۸، هزینه ارزیابی پیش از استخدام رو به کاهش رفت و در حال حاضر هزینه ارزیابی کمتر از ۱۰ دلار می‌باشد.

مطالعات ما نشان میدهد که با استفاده از ابزارهای شایستگی محور میتوانیم نرخ بازگشت سرمایه (ROI)  را در شرکت بالا ببریم. به عنوان مثال طبق تحقیقات در یکی از شرکت‌ها، کارمندی که امتیاز بالاتری در ابزارهای شایستگی محور ما کسب کرده توانسته در هر ساعت 13 دلار بیشتر از فردی که امتیاز پایین‌تری از او کسب کرده فروش محصول داشته باشد. بنابراین با در نظر گرفتن 6 الی 8 هزار کارمند فروش در این شرکت، استفاده از ابزارهای شایستگی محور جهت بهبود فرایند استخدام، می‌تواند به صورت جدی روی عملکرد مالی شرکت تاثیر بگذارد.

اکنون می‌توانید با اجرا و استفاده از ابزارهای شایستگی محور در بخش‌های دیگر سازمان، تاثیر آن را سودآوری شرکت مشاهده کنید.

نکته‌ای که باید در استفاده از این ابزارها درنظر گرفته شود این است که، قبل از استفاده از ابزارهای شایستگی محور باید درمورد روایی سنجی شایستگی‌های استخراج شده، اطمینان حاصل کرد.

حتی اگر واحدهای کسب‌وکاری یک شرکت مشابه باشند، شایستگی‌های مربوط به هر شغل در هر واحد بایستی جداگانه روایی سنجی شوند. برای روایی سنجی یک آزمون شایستگی محور، شرکت یا مشاور مربوطه باید مدارکی ارائه داده و آن را ثبت کند. این مدارک گویای آن است که ارزیابی‌های انجام شده، شاهدمحور بوده و براساس سوگیری و نظر افراد یا ارزیاب‌ها انجام نگرفته است.

توسعه‌ی ابزارهای سنجش عملکرد با محوریت شایستگی‌ها گام بعدی می‌باشد. تیم‌های عملیاتی ما شایستگی‌‌های رهبری، عملکردی و بنیادی را که شاخص‌های کلیدی شرکت هستند، شناسایی کردند. همواره وزن هر شایستگی مورد بازبینی و بررسی قرار می‌گیرد. منظور این است که چند درصد از بررسی عملکرد مربوط به مهارت‌های عملکردی مانند فروش است؟ مشخص کردن درصد برای ما ضروری است.

در بیشتر موارد، متوجه شده‌ایم که شایستگی‌های رهبری و بنیادی ما در شرکت، بازتاب یکدیگر هستند.  شایستگی‌های عملکردی بسته به نوآوری‌های شرکت و ارزیابی میزان بازگشت سرمایه، متفاوت است.